Rücksendungen

RETOUREN & REKLAMATIONEN

 

Liebe Kundin,
Lieber Kunde,

Rücksendungen, egal ob Retoure oder Reklamtion, sind für Artikel aus unserem Webshop IMMER kostenlos.*

 

Retoure

Bitte beachte folgende Vorgehensweise, um Retouren schnell und einfach abwickeln zu können und die Bearbeitungszeit so gering wie möglich zu halten!

Schicke den Artikel bitte in der Originalverpackung an uns zurück. Die Ware muss im Originalzustand, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und inkl. aller Etiketten sein.
In der Regel liegt Deinem Paket ein Retourenlabel für den schnellen und sicheren Rückversand bei. Sollte einmal kein Retourenlabel beiliegen, schick uns bitte eine E-Mail an webshop(at)perfacts.de unter Angabe Deines Namens und der Rechnungsnummer und wir lassen Dir schnellstmöglich ein Retourenlabel zukommen.
Bitte achte darauf, dass das Paket gut verschlossen ist und keine alten Adressaufkleber und/oder Barcodes zu sehen sind. Nach Wareneingang und erfolgreicher Wareneingangsprüfung erfolgt die Erstattung, je nach Zahlungsart, auf das entsprechende Konto.
Als Privatperson steht Dir grundsätzlich foldendes Widerrufsrecht zu: Widerrufsrecht

 

Reklamation

Variante 1:
Als Kunde von PERFACTS erhältst Du auf alle von uns gelieferten Neuwaren die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten. Sollte einmal ein Defekt auftreten, so nimm bitte Kontakt mit uns auf. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen/beheben.

Sollten wir den Artikel zur Ansicht benötigen, schick den defekten Artikel bitte an folgende Adresse:
PERFACTS GmbH
Reklamation Webshop
Gahlener Strasse 250
D-46282 Dorsten

Nach der Prüfung des Defekts werden wir entscheiden, ob eine kurzfristige Reparatur möglich ist oder ob wir den defekten Artikel austauschen. Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Lagerung, Bedienung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen.

Variante 2:
Schick uns eine E-Mail an: webshop(at)perfacts.de

Folgende Informationen wären sehr hilfreich/notwendig:

  • Kunden- und/oder Rechnungsnummer
  • Artikelbezeichnung/Größe
  • Welcher Fehler ist aufgetreten? Eine kurze Beschreibung.
  • 1-2 Bilder, die den Defekt zeigen
  • Deine Rufnummer tagsüber, um Dich bei Rückfragen gut erreichen zu können

Wir melden uns nach Erhalt der Mail und Überprüfung des Defekts. Die weitere Vorgehensweise besprechen wir persönlich. Hab bitte Verständnis, dass wir aufgrund unseres hohen Anfrageaufkommens eine Klärung nicht immer innerhalb weniger Tage herbeiführen können. Auch ist nicht jede Reklamation ist berechtigt – wir warten häufig auf eine Rückmeldung des Lieferanten/Herstellers.
Am Wichtigsten sind uns natürlich unsere zufriedenen Kunden – Du!

Transportschäden

Solltest Du eine Sendung in beschädigtem Zustand erhalten, so informiere uns bitte umgehend, aus Versicherungsgründen bitte spätestens innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt der Sendung.

 

* Unter der Voraussetzung, dass die auf dieser Seite geltenden Voraussetzungen für eine Rücksendung erfüllt sind.

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